隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)活動(dòng)在我院的順利開(kāi)展，作為日夜奮戰(zhàn)在臨床一線的普普通通的護(hù)士，我和我的同事們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，那就是把服務(wù)作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。

  把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的困難，了解病人的期望，建立以病人為中心的整體護(hù)理模式，為患者提供優(yōu)質(zhì)舒適的醫(yī)療環(huán)境，同時(shí)提高護(hù)理人員的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念灌輸于心。堅(jiān)決做到見(jiàn)面問(wèn)聲“您好”、“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥和刁難病人及家屬。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問(wèn)題，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)。重視病人的心理護(hù)理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理外，還每天為每位住院病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、皮膚護(hù)理、打開(kāi)水、為無(wú)陪護(hù)病人買(mǎi)飯、打洗腳水、給病人倒小便等。在病人多、護(hù)士少的情況下，我們加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們服務(wù)的對(duì)象是人，而不是物。既然對(duì)人，那就要注意其思想性，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，讓病人真正感受到你的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出你的優(yōu)質(zhì)所在。還要在思想上認(rèn)識(shí)服務(wù)行為，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)中。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)過(guò)程中，我感覺(jué)到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了我，并以這種工作作風(fēng)為榜樣，時(shí)刻激勵(lì)鞭策自己，為我們科室爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)做出自己的貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我們還需要加倍努力，努力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正感到溫暖，得到實(shí)惠。相信，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)逐步深入，我院將會(huì)做的更好，讓患者更加滿意。