“王師傅，您好，我是您在中信重機(jī)中心醫(yī)院內(nèi)二科住院時(shí)的責(zé)任護(hù)士李輝。很抱歉打擾您，今天給您打電話，是想了解您出院后的一些情況。請(qǐng)問(wèn)，您現(xiàn)在還有什么不適嗎？按時(shí)吃藥了嗎？是不是堅(jiān)持進(jìn)行了鍛煉……”這是我院對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪的情景。

    自5月1日以來(lái)，我院成立病友服務(wù)中心實(shí)行了出院病人回訪制度。制度規(guī)定病人出院時(shí)由責(zé)任護(hù)士填寫病人聯(lián)系卡，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由責(zé)任護(hù)士與病友服務(wù)中心共同對(duì)病人進(jìn)行回訪。

    電話回訪一般在患者出院后兩周左右進(jìn)行，主要詢問(wèn)患者目前身體狀況、服藥和功能鍛煉情況及健康指導(dǎo)等。針對(duì)患者的疑問(wèn)進(jìn)行解答，還為需要長(zhǎng)期康復(fù)的患者及其家屬提供心理支持，同時(shí)征求患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度及意見(jiàn)和建議。回訪結(jié)束后，醫(yī)院將回訪情況記錄備案，納入量化績(jī)效考核，電話回訪中提名表?yè)P(yáng)或批評(píng)的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。實(shí)施這種辦法三個(gè)多月來(lái)收到了滿意效果，出院患者滿意率穩(wěn)定在96%以上。

    書記陸武京介紹說(shuō)，醫(yī)院更多地從患者的角度出發(fā)進(jìn)行電話回訪，架起了醫(yī)患溝通的橋梁，拉近了醫(yī)院與病人之間的距離，增加了患者對(duì)醫(yī)院的信任，交流起來(lái)也更順暢了。

     圖為病友服務(wù)中心工作人員正在電話回訪病人