中重醫(yī)字（2011）16號

為認(rèn)真貫徹落實(shí)洛陽市衛(wèi)生局關(guān)于城市區(qū)醫(yī)療窗口單位廣泛開展“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”競賽活動的通知要求，進(jìn)一步提升我院文明創(chuàng)建水平，醫(yī)院決定，在全院廣泛開展“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”競賽活動。現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真落實(shí)市委、市政府關(guān)于推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建活動、全國衛(wèi)生城市三年復(fù)審的安排部署和洛陽市衛(wèi)生局關(guān)于窗口單位文明創(chuàng)建工作相關(guān)要求，以提升創(chuàng)建文明城市工作水平為目標(biāo)，以“三好一滿意”為重點(diǎn)，以“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”為主題，以開展“三比”（即“比環(huán)境、比秩序、比服務(wù)）為內(nèi)容，努力促進(jìn)我院職工文明素質(zhì)進(jìn)一步提高，就醫(yī)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)，不斷提高群眾滿意率，樹立窗口服務(wù)行業(yè)良好社會形象，為洛陽成功創(chuàng)建文明城市做出新的貢獻(xiàn)。

二、參賽范圍

全院各科室及其工作人員。

 三、競賽內(nèi)容

以“醫(yī)療窗口單位創(chuàng)建文明城市工作測評標(biāo)準(zhǔn)”為依據(jù)，結(jié)合“十大指標(biāo)”考評，廣泛開展“三好一滿意”活動，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。重點(diǎn)開展“三比”：

（一）比環(huán)境

1．做好日常保潔。各科室、病區(qū)要建立衛(wèi)生保潔長效機(jī)制，配合衛(wèi)生保潔員，確保院內(nèi)外地面、綠化帶內(nèi)無煙頭、紙屑；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院門前“三包五不準(zhǔn)”責(zé)任制，確保環(huán)境衛(wèi)生、秩序等各項(xiàng)工作達(dá)標(biāo)；醫(yī)院定期組織全面檢查，確保不留死角。

2．加強(qiáng)重點(diǎn)保潔。要高度重視廁所、垃圾車、醫(yī)療垃圾存放點(diǎn)、洗手池等重點(diǎn)部位衛(wèi)生保潔，定期打藥消毒，確保廁所無異味、無積水，室內(nèi)、垃圾車、垃圾存放點(diǎn)等部位無蚊蠅。

3．落實(shí)禁煙控?zé)�。院�?nèi)、室內(nèi)無吸煙現(xiàn)象。各科室、病區(qū)的控?zé)煴O(jiān)督員，對外來吸煙者進(jìn)行實(shí)時實(shí)地勸阻。

4．重視消防安全。確保消防設(shè)施符合要求，消防通道暢通，消防安全制度健全，消防安全責(zé)任落實(shí)到位。

5.大力營造氛圍。要努力營造濃厚的創(chuàng)建文明單位氛圍，創(chuàng)建文明城市標(biāo)語、口號醒目，確保進(jìn)門就能看到宣傳標(biāo)語，院內(nèi)做到氛圍濃厚。創(chuàng)建文明城市宣傳欄及時更新，已更換的宣傳欄每季度的內(nèi)容要留樣備查。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳，高度重視文明創(chuàng)建工作，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)考核制度，學(xué)習(xí)研究創(chuàng)建文明城市有關(guān)內(nèi)容每月不少于3次，有記錄可查。經(jīng)常組織開展豐富多彩的“創(chuàng)文”宣傳活動，并有據(jù)可查。干部職工對創(chuàng)建文明城市知識知曉率達(dá)到90%以上。

（二）比秩序

1．車輛停放有序。加強(qiáng)對車輛管理，確保車輛停放有序。

2．門診就醫(yī)有序。在收費(fèi)、取藥、劃價、化驗(yàn)、住院處等窗口處設(shè)置一米線（不清晰的要重新刷劃），做好導(dǎo)醫(yī)工作，做到文明排隊(duì)，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等不文明現(xiàn)象發(fā)生，并確保取藥、交費(fèi)排隊(duì)等候不超過15分鐘。

3．工作紀(jì)律有序。全體工作人員要按規(guī)定著裝，佩帶胸牌胸卡，準(zhǔn)時到崗到位。

（三）比服務(wù)

1．廣泛開展便民服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)咨詢臺設(shè)施要設(shè)置齊全，人員在崗在位；門診大廳要備放輪椅、小兒推車，醫(yī)療服務(wù)觸摸屏能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)免費(fèi)開水供應(yīng)點(diǎn)，方便病人使用；導(dǎo)醫(yī)要主動服務(wù)，為行動不便的患者和老年人提供導(dǎo)醫(yī)、上下樓梯等服務(wù)。

2．努力提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻、服務(wù)承諾公示，主要收費(fèi)公開。所有工作人員要按規(guī)定